Trocas e Devoluções

Queremos que você ame o que comprou. Se algo não ficou como esperado, é só falar com a gente! O processo é simples e está explicado abaixo. Todas as solicitações são feitas pelo WhatsApp: (64) 99216-8449 — de segunda a sexta, das 9h às 18h ou pelo e-mail: basiquinhacloset1@gmail.com. Você tem 7 dias para desistir da compra Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos (contando fins de semana e feriados), a partir do dia seguinte ao recebimento. Nesse prazo, você escolhe: Troca por outra peça, tamanho ou cor disponível no site; Devolução, com o valor estornado na forma de pagamento original ou convertido em crédito para uma próxima compra, como você preferir. Como a peça precisa voltar Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve estar exatamente como saiu do nosso estoque: Sem sinais de uso, lavagem ou ajustes; Com todas as etiquetas e o lacre de segurança presos, do jeito que chegaram; Sem manchas, marcas de maquiagem, perfume ou odores; Na embalagem original. 💡 Guarde a embalagem em que o pedido chegou. Ela é o que protege a peça no caminho de volta e evita avarias no transporte. Como solicitar Chame no WhatsApp dentro dos 7 dias, com o número do pedido e uma foto da peça. Receba a etiqueta reversa por e-mail ou WhatsApp. Poste em até 5 dias nos Correios. Passado esse prazo, a etiqueta é cancelada automaticamente e entendemos que você desistiu da solicitação. Se ainda quiser prosseguir, é só nos chamar novamente. Aguarde a análise. Assim que a peça chegar ao nosso estoque, nossa equipe faz a conferência e responde em até 4 dias úteis. Troca enviada ou valor devolvido, conforme sua escolha. O prazo total varia de acordo com a sua região e com o dia da postagem nos Correios. O que acontece depois da análise Peça aprovada: enviamos a nova peça ou processamos a devolução do valor. O estorno segue o prazo da operadora do seu cartão, geralmente em até duas faturas. Peça sem estoque para troca: geramos um cupom no valor pago para você usar quando quiser. Peça fora das condições acima: enviamos de volta para o endereço da entrega e explicamos o motivo por WhatsApp. Peça com defeito Se a peça chegou com defeito de fabricação ou avariada, o caso é diferente da desistência e o prazo é maior: até 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nos chame no WhatsApp com fotos que mostrem o defeito e o frete de devolução fica por nossa conta. Quero cancelar antes de receber Se o pedido já saiu para entrega, recuse o recebimento na porta. A peça volta direto para nós e o cancelamento é processado assim que ela chega. Quem paga o frete Desistência em até 7 dias: por nossa conta. Peça com defeito ou envio errado: por nossa conta. Troca por tamanho, cor ou preferência: frete de retorno por conta da cliente.